返送・キャンセルポリシー

本ポリシーは、プロディグの宅配買取サービスにおける、お申込みのキャンセル、ならびに商品の返送に関する取り扱いを定めたものです。宅配買取をご利用いただく前に、必ず内容をご確認ください。

FLOWキャンセル可否の流れ

お申込みからお振込までの各段階で、キャンセルの可否が変わります。全体の流れは以下のとおりです。

01お申込みのキャンセル

商品の発送前

商品を発送される前であれば、いつでも無料でキャンセルいただけます。マイページまたはお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

発送後〜商品到着前

すでに商品を発送された後のキャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。配送中の商品の差し戻し・転送に要する費用はお客様のご負担となる場合があります。

査定中

商品到着後、査定が完了するまでの間はお手続きを保留いたします。査定結果のご提示後、改めてご判断ください。

査定額のご提示後（成約前）

提示した査定額にご同意いただいた時点で売買契約が成立します。ご同意いただけない場合は、買取を行わず商品をご返送いたします（返送条件は次項をご確認ください）。

02商品の返送について

返送となる主なケース

• 提示した査定額にご同意いただけなかった場合
• お申込み内容と異なる、または買取対象外の商品が含まれていた場合
• 本人確認書類に不備があり、確認が完了しなかった場合
• お客様のご希望により買取を見送る場合

返送にかかる送料

査定額の不同意による返送

お客様のご負担（着払い）とさせていただきます。

当方都合による返送

当方の負担にて返送いたします。

書類不備による返送

お客様のご負担（着払い）とさせていただきます。

返送方法・お届け先

原則として、お申込み時にご登録いただいたご住所・ご本人様宛にご返送いたします。お申込み者ご本人様以外の住所への返送はお受けできません。

返送のご連絡期限

査定結果のご提示後、7日以内にご同意・ご返送いずれのご連絡もいただけない場合は、査定額にご同意いただいたものとみなし、買取手続きを進めさせていただくことがあります。ご返送をご希望の場合は、必ず期限内にご連絡ください。

一部のみの返送

複数の商品をお送りいただき、一部のみ買取をお断りする場合は、お断りした商品のみをご返送いたします。

03買取をお断りする場合

以下に該当する場合は、買取をお断りし、商品をご返送することがあります。

• 買取対象外の商品、または取り扱いできない商品である場合
• お申込み内容と実際の商品の状態・付属品・型番等が著しく異なる場合
• 正規品であることが確認できない、または模倣品の疑いがある場合
• 盗品その他、不正に取得された商品の疑いがある場合
• 必要な本人確認書類が確認できない場合
• 法令または当方が定める基準に照らし、買取が適当でないと判断した場合

04本人確認・必要書類

古物営業法に基づき、買取にあたってはお客様の本人確認を行います。以下のいずれかの書類のご提示が必要です。

• 運転免許証
• マイナンバーカード（個人番号カード／表面のみ）
• パスポート
• 住民票の写し、各種健康保険証（補助書類が必要な場合があります）

未成年者からの買取

未成年の方からの買取は、原則として親権者の同意書がない限りお取り扱いできません。同意が確認できない場合は、買取を見送り商品をご返送いたします。

書類に不備があった場合

本人確認が完了するまで、査定・お振込の手続きを保留いたします。一定期間内に確認が取れない場合は、商品をご返送することがあります。

05配送中の破損・紛失

当方へお送りいただく際の配送中に生じた破損・紛失について、当方は責任を負いかねます。十分な梱包のうえ、追跡・補償のある配送方法のご利用をおすすめいたします。

梱包が不十分なことに起因する破損については、査定額に反映される、または買取をお断りする場合があります。商品到着後、当方より受領のご連絡をいたします。

06データの取り扱い（重要）

パソコン・スマートフォン・タブレット等の電子機器をお送りいただく場合は、発送前に必ず以下のご対応をお願いいたします。

• 機器の初期化（工場出荷状態へのリセット）を行ってください。
• 各種アカウントからサインアウトし、紛失防止機能を解除してください（例：iPhone・iPad・Mac の「探す」をオフ／Apple アカウントからのサインアウト、Android の Google アカウント削除等）。
• SIM カード・SD カード・メモリーカード等は必ず抜き取ってください。同梱物に残っていた場合の紛失について、当方は責任を負いかねます。

ロック・認証が解除されていない場合

アクティベーションロックや画面ロック等が解除されておらず、初期化・動作確認ができない場合は、買取をお断りし商品をご返送することがあります。この場合の返送送料はお客様のご負担となります。

07その他の取り扱い

個人情報の取り扱い

本サービスでお預かりした個人情報は、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

反社会的勢力・盗品等への対応

盗品その他不正に取得された商品の疑いがある場合、関係法令に基づき、警察等の関係機関に必要な情報を提供することがあります。

本ポリシーの改定

当方は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本ページに掲載した時点から適用されます。お申込みの際は、最新の内容をご確認ください。

INFOお問い合わせ

返送・キャンセルに関するご質問は、以下の窓口までご連絡ください。

窓口

株式会社PRODIG サポートデスク

電話

03-5944-5960（平日10:00〜18:00）

メール

[email protected]

お問い合わせフォーム

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