PRODIG買取に関するよくある質問と回答。
査定・金額について
Q. 申込時に表示される概算金額は確定金額ですか
確定金額ではありません。申込時の金額は概算であり、最終金額は検品結果に基づき決定します。検品により金額が下がる場合は理由を明示します。
Q. 状態ランクの自己判定に自信がありません
判断に迷う場合は1段階下のランクでご申告いただいて差し支えありません。検品時に再判定するため、自己判定との差異は問題ありません。グレード判定基準もご参照ください。
Q. 査定金額の有効期間はどれくらいですか
提示日から7日間です。期間内に承認も連絡もない場合、申込は自動キャンセルとなり商品を返送します。
Q. 他社より高く買い取ってもらえますか
機種・状態によります。当社は中古市場の価格データに基づき機種ごとに買取金額を算定します。詳細はグレード判定基準をご参照ください。
Q. 金額に同意できない場合はどうすれば良いですか
会員ページ上で承認操作を行わず、サポートデスク（03-5944-5960）にお電話ください。
申込・配送について
Q. 梱包資材は自分で用意する必要がありますか
お客様にてご用意ください。当社からの梱包キット発送はありません。
Q. 1回の申込で複数の機種を発送できますか
可能です。会員ページの申込時に複数機種を追加できます。検品結果は機種別に通知し、承認も機種別に行えます。
Q. 送料はかかりますか
送料はお客様の負担となります（元払い）。着払いを選択された場合、査定金額から送料相当額を差し引きます。梱包資材はお客様にてご用意ください。
Q. 集荷の時間指定はできますか
ヤマト運輸の集荷予約時に時間指定が可能です。
Q. 配送中の事故が心配です
配送業者の補償の範囲内で対応します。
Q. 申込のキャンセル方法を教えてください
サポートデスク（03-5944-5960）にお電話ください。返送料は利用者負担となります。
本人確認について
Q. 本人確認は必須ですか
古物営業法第15条に基づき、すべての買取において本人確認を実施します。本人確認が完了しない場合は買取を行いません。
Q. 使用できる本人確認書類は何ですか
運転免許証、マイナンバーカード（表面のみ）、パスポート、在留カード、運転経歴証明書のいずれか1点（写真付・有効期限内）です。
Q. マイナンバーカードの裏面（個人番号）は提出が必要ですか
裏面は提出不要です。表面のみアップロードしてください。誤って裏面をアップロードされた場合は速やかに削除し、再提出の案内をします。
Q. 本人確認情報はいつまで保管されますか
本人確認完了後5年間保管したのち、自動削除します。退会の場合は退会日から3年間経過後に削除します。
Q. 未成年者でも買取は利用できますか
18歳未満の方は原則として買取の対象外です。親権者の同意書がある場合に限り受付します。
振込について
Q. 振込はいつ行われますか
承認の翌営業日中に登録口座へ振込します。詳細は振込についてをご参照ください。
Q. 振込手数料はかかりますか
振込手数料は当社負担です。提示金額がそのまま振込されます。
Q. 家族名義の口座で振込を受けられますか
受けられません。口座名義人は本人確認書類と同一氏名のものに限ります。1ユーザーにつき1口座のみ登録可能です。
Q. ネット銀行に振込できますか
可能です。ゆうちょ銀行を含む全国の金融機関に対応します。
データ消去について
Q. 端末内のデータはどうなりますか
買取成立後、当社所定の手順により記録媒体内のデータを消去します。発送前にiCloud／Googleアカウントのサインアウト及び初期化を必ず実施してください。
Q. SIMカードを入れたまま発送してしまいました
SIMカードは同梱不可です。受領後、封書にて返送しますが、配送中の紛失について補償いたしかねます。
その他
Q. 残債が残っているiPhoneは買取できますか
買取は可能ですが、残債のある端末は将来的に通信制限がかかる可能性があります。残債の支払義務はそのまま残ります。残債完済を推奨します。
Q. SIMロックが解除されていない端末は買取できますか
買取可能です。ただしSIMロック未解除はロック解除済より金額が下がります。
Q. 店頭での買取はできますか
PRODIG秋葉原店（東京都千代田区外神田1-16-10 ニュー秋葉原センタービル1F）でも店頭買取を受け付けています。詳細は店頭買取についてをご参照ください。
Q. 法人での買取は可能ですか
個人事業主・法人の方の買取は別途法人プランで対応しています。詳細は[email protected]までお問い合わせください。
Q. iPhone・iPad以外の機種は買取できますか
MacBook、Apple Watch、AirPods、Android端末も対応します。対応機種一覧は各カテゴリページをご参照ください。